河北公司各级党组织把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,从具体工作抓起,从突出问题着眼,聚焦客户期盼,切实将学习成果转化为工作成效,不断提高客户满意度。
河北公司网络部
网络部组织开展无线专业“春雨行动”,按照“走出去、干出来、转作风、提能力”工作要求,抓住5G网络分流比低、4G网络资源收紧、4G网络效益亟待解决的主要矛盾,由省公司53人与地市分公司60余人组成12支“春雨行动”突击队,充分发挥党员带头作用,深入一线现场发现问题、解决问题,调研收集一线经验,全省推广,有效提升全省队伍能力。活动期间,网络部协同各地市公司共现场勘查个问题站点,解决各问题小区个,输出专题汇报经验12份,输出标准化作战手册60余份,在提升5G分流、解决4G高负荷等方面取得显著成效,为提高无线网络质量和客户满意度奠定了坚实基础。
河北公司工程建设部
工程建设部疑难工程支撑小组深入邢台分公司雪亮工程一线施工现场,对施工人员资质、施工工艺、安全措施、工程进度和疑难点进行了详细了解。针对雪亮工程存在的交付工期紧、上线任务重、点位变更多等问题提供指导建议,切实为一线解决问题,助力政企市场快速发展。一是补强调度中台。抽调精干力量与施工、设计、监理等合作单位成立联合调度中台,对现场余名施工队员做好敏捷支撑,明确工程进展反馈机制,根据各环节进展和现场情况,实时调整实施计划,有效提升建设进度。二是优化CT上线流程。对于未加电监控设备,组织党员同志成立跳纤突击队,调集ONU设备提前开展端到端调测,充分发挥主观能动性,坚决不让“IT”等“CT”。三是严控现场质量。充分发挥党员的先锋模范作用,成立质量抽检队,严把设计、材料、人员、验收四关质量,提高设计实勘率、准确率,发挥监理、随工履职作用,依托勘察设计系统和和对讲,进一步强化现场管控力度,提升管理能力。
河北公司客户响应中心
客户响应中心党支部联合在线公司服务运营党支部和党群人力党支部,积极践行社会使命责任,坚持以客户为中心,着力打造“适老化”的家庭宽带主动服务品牌,开展“河北移动关爱进社区”专项活动。下沉一线社区,搭建“宽带业务讲解小课堂”,为客户提供免费宽带使用知识普及;通过触点外呼与现场服务的方式,积极开展家宽客户需求收集与“十分满意”宣传工作;与老年客户面对面交流探讨,为河北移动家宽业务的适老化场景改善方向提供有效思路。
唐山开平分公司
开平分公司联合开平区委网信办、区公安分局、区委政法委组织网络志愿者开展第六个全民国家安全教育日集中普法宣传活动,将网络安全、移动设备安全等与群众息息相关的法律知识制成展板进行大力宣传,向过往群众发放《网络安全法》《互联网新闻信息服务管理规定》《如何应对常见网络安全风险》、国家安全人民防线建设、反间防谍法律法规、见义勇为、崇尚科学反对邪教及扫黑除恶等宣传材料,并讲解了网络安全常识等。本次活动共发放网络安全宣传单余张,宣传袋余个,普及网络安全等知识20余条,解疑释惑30余人次。来往群众表示回去会将相关法律知识传播给更多人,进一步增强大家的网络安全防范意识。
承德平泉分公司
平泉分公司组织支部党员与网格人员组成尖兵突击队,共同开展扫村、小区入户等上门免费检测服务活动,此次活动从客户角度出发,以“优质服务进社区免费上门测速服务”为突破口,通过入户与客户深入沟通,了解客户宽带使用感知,解决疑难问题,推送宽带维护客服电话,提升客户满意度。同时通过“比算法”引导客户享受更好的优惠资费及优质服务,进而提升高质量客户发展量及客户满意度。活动当天,发展宽带电视16笔,卡号39笔,携入4笔。
保定分公司政企客户部
保定分公司政企客户部聚焦“行、说、学”三步走,深入开展“我为群众办实事”实践活动,切实把学习成果转化为为群众办实事、解难题的实际行动。一是开展政企“行”。以“追求客户品质领先、客户感知领先,实现客户满意度领先”为目标,大力推广5G业务及信息化产品,满足政企客户生态业务、专线、5G应用及智能制造等信息化需求,为客户提供高品质信息通信服务。自活动开展以来,成功在保定易县狼牙山开通“5G+云游红色教育基地”慢直播,积极参与保定市主城区夜景亮化项目建设,与长城汽车俄罗斯分公司进行跨国互联网专线业务合作,使更多政企客户共享信息化、数字化发展红利。二是开展政企“说”。结合“心级服务”传播,开展“5G进政企”活动,深入12家单位开展防范电信诈骗宣传、普及5G知识、倾听并解决客户问题,持续改善客户服务感知短板,为余名客户办理5G业务。同时,针对年龄较大集团客户,现场宣传推广热线老年人直入人工服务举措,已为30余名老年人解决通信服务问题。三是开展政企“学”。将“我为群众办实事”实践活动与“党建和创”主题实践活动紧密结合,在深入保定市质量技术监督局开展服务活动过程中,以党史学习教育和服务群众的实际成效赢得客户认可,成功签署“党建和创”倡议书,深入交流探讨党史学习教育及党建工作新思路、新途径、新方法,打造党建工作互学、业务发展互促的良好合作关系,共同推动“我为群众办实事”实践活动走深走实、落地见效。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇