6月2日晚间，长江倾覆客轮涉险客户家属顺利抵达武汉机场。湖北分公司随即安排专人与客户家属取得联系。客户家属一行三人下机后即赶赴监利，湖北分公司许都经理向客户家属表示，长城人寿湖北分公司和荆州中支可就近为其提供一切便利，客户家属表示将会视需要向公司电话求助。

从2日下午排查出长江客轮倾覆时间中长城人寿天津分公司一位李姓客户涉险，到2日晚间客户家属抵达武汉，短短数个小时之内，在王巍总经理和分公司负责人的高度重视下，公司总部、天津分公司、湖北分公司、四川分公司四地联动，快速响应，努力确保相关服务及时到位，展现出“灾难无情，长城有爱，服务接力”的感人风采。

6月2日晚7时许，长城人寿天津分公司与长江倾覆客轮涉险客户家属取得了联系，当时客户的女儿一行三人正在赶往机场。在通话当中，客户女儿提到可能经由成都转机前往武汉。得知这一消息后，天津分公司苏蕴辉总紧急与四川分公司陈岚总、雷琳总联系协助做好服务。四川分公司接到消息后全力配合，雷琳总当即亲自赶往机场接机，并给客户家属短信留言。经过数个小时的等待，晚9时许最终得知客户家属已直飞武汉，雷琳总立即将这一情况转告湖北分公司顾以良总，顾总紧急安排许都经理尽快与客户取得联系，确保服务到位。

在此期间，总公司客户服务部、党委品宣室和天津、四川、湖北等分公司相关工作人员，一直保持通讯畅通，密切