编辑同志：

我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我住在塘沽北塘街欣然苑4号楼，今年3月家中安装了长城宽带，购买套餐新开乐族M，交费元，服务期限为3年，赠送15个月。宽带开通后，就出现过断网的情况，后来修好了。今年10月下旬，我家宽带再次断网，长城宽带维修师傅修了好几次都没修好。后来，维修师傅直接告诉我没办法，修不好了，这让我无法接受。

市民王女士

记者调查

12月17日上午，王女士向记者出示了办理长城宽带的订单，记者看到长城宽带服务的起止时间为年2月20日至年5月21日。

记者现场拨打了长城宽带客服电话，客服人员说，确实从10月下旬开始，他们就接到王女士投诉。但从他们那里显示网络是正常的。他们会马上派出维修人员，上门查看断网情况。

随后，记者又拨打了负责欣然苑小区长城宽带一位师傅的电话，对方说，王女士家断网是长城宽带网络信号被干扰屏蔽所致，但他们无法找到屏蔽信号源在哪儿。他会向上级部门汇报，给王女士进行断网处理，并商议后续退费事宜。

在苏宁易购网上购买两台智能净饮机

到货后，一台新机器就渗水

编辑同志：

我于11月1日在苏宁易购网上花元购买了两台碧云泉智能净饮机。11月6日收到货后，我发现其中一台机器渗水。我联系苏宁易购在线客服，对方说，有可能是滤芯松动。我按照客服在电话里指导的步骤进行调试后，效果并不明显，净饮机还是渗水。11月30日，我再次联系苏宁客服申请换货，但是没有成功。12月5日，厂家维修人员上门维修，仍然没修好。之后，我又和苏宁易购的客服协调了多次，仍无法解决。

市民吕女士

记者调查

12月13日，记者将吕女士的情况反映给苏宁易购天津地区品牌运营部门，对方称，他们尽快跟进了解情况。

12月16日，反映人吕女士联系记者说，苏宁易购和厂家已经将净饮机按照退货处理。

12月19日，苏宁易购天津地区品牌运营部门的工作人员联系记者说，厂家已经收到吕女士的退货。经过检查，是运输过程中颠簸造成的零件松动导致净饮机渗水，由此给吕女士带来的不便表示歉意。他们会让厂家在运输过程中加固包装，避免此类问题再次发生。

海河传媒中心出品

今晚报记者：庄媛、狄慧

编辑：靳超

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