编辑：阿水

晚报菌

“家里的网络断了一周，想要退费，又不知道去哪儿退。近日，不少市民拨打泰安市政务服务热线反映，家里使用的长城宽带不知道为何上不去网了，拨打客服电话也无人接听，想退费却不知道通信公司具体的办公地点。对此，1月13日，督办员进行了走访。”

市民：宽带交了三年的费用，用了一年家里就断网

近日，家住青山小区的张先生（化姓）向督办员反映，他于年安装了长城宽带，一年费用元，相比于其他通信公司来说比较便宜，就办理了三年。可使用了一年多，张先生发现家里没法上网了，这种情况持续了一个多星期，于是他联系了客服，却无人接听，"由于着急用网，我12日换了其他通信公司的网，但是还有一年的网络费需要退，不知道要去哪申请退费。"张先生说。

家住金峪小区的王女士（化姓）介绍，前两年，小区里有长城宽带公司搞活动，一年余元，就办理了一个两年的套餐，她觉得挺便宜，而且网速也挺快，就在去年网络到期后，她又交了三年的网费，可没想到最近网竟然停了。"我找了之前的安装人员，对方说这个公司早就不干了，打了客服电话和长城宽带公司的电话，要么说前面有人在排队反映问题，要么就是无人接听，反正就是找不到处理投诉的人。"王女士说，最后，她只得转网，花了余元办理了其他网络。

由于投诉市民无法提供长城宽带公司在泰安具体的办公室地址，督办员也只能拨打该公司在泰安的客服电话，但一直没有人接听。于是，督办员拨打了市民提供的长城宽带公司的另一个客服电话。就为何长城宽带泰安公司网络出现故障、客服电话无人接听等问题，接电话工作人员回复称，1至3个工作日内会给督办员回复。

对于该工作人员的回复，有的市民称，他们在拨通该客服电话时，也是得到了同样的答复，可1至3天后，根本没有收到对方的答复。

部门：消费者投诉商家由主管单位处理，需找省通信管理局

有市民介绍，虽然不知道长城宽带公司具体的办公室地点，但听说办公地点是在泰山区，对此，督办员联系了泰山区市场监管局。该局工作人员介绍，关于市民反映的长城宽带出现故障的问题，近期比较集中。长城宽带网络公司泰安分公司属于通信公司，市民有这方面的投诉，要找通信公司的主管部门来处理，但泰安没有通信主管部门，需要找省通信管理局。

督办员联系山东省通信管理局相关工作人员，工作人员称，用户可以拨打工信部电信用户申诉受理中心电话。督办员拨通电话后，被工作人员告知可登陆"山东省通信管理局"网站，点击投诉页面，根据提示进行填写。

对于工作人员的回复，有的市民称，有不少人交费安装了长城宽带，还是希望相关部门能加大监管力度，对于通信公司提高入市"门槛"，从而保障市民的合法权益。

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