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烟台开发区早班车烟台开发区微生活小编真朋编辑整理的消息：

疫情期间

网络宽带服务是一种刚需

工作、学习、社交以及休闲娱乐等

方方面面都离不开网络

而全国多地长城宽带用户

遭遇了断网的糟心事儿

......

你家的长城宽带正常么？最近你遇到长城宽带的烦心事了么?欢迎留言讨论！

“以前也有断网的时候，差不多能及时修好。谁知道，今年3月就断了四次，没网的日子比有网的日子还多。”3月30日，山东青岛消费者陈先生向《中国消费者报》反映。

年，长城宽带在他家所在小区推销宽带，由于价格便宜，当时便办理了。年到期前，长城宽带客服一直打电话宣传“老用户有优惠”，于是又续了五年。

前几天，陈先生想到营业厅退费，谁知关了门。”我多次拨打客服电话，对方说会帮助反馈，到时候有人负责联系。可是，到现在也没人跟我联系。“

◆误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；

◆拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；

◆退费时间长，数月之久，乃至半年以上；

◆退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。

◆此外，长城宽带公司还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。

年3月22日，广东省广州市花都区人民法院公开审理广东省佛山市消费者王某诉广东长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带公司”）电信服务合同纠纷一案。

年3月3日，广州消费者王先生花元安装了长城宽带公司上网套餐，开通时间至年3月3日。年0月4日至年2月底，断网2个多月，长城宽带公司均拖延不处理且最终拒绝退费。王先生以长城宽带公司存在欺诈行为为由，起诉至广州市花都区人民法院，请求判令长城宽带退还网络套餐费元，并三倍赔偿套餐费元。

专家指出，网络宽带消费者遇到断网或网速太慢等问题，属于权益受到侵害，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时可通过诉讼，依法维护自己的合法权益。

来源：中国消费网。

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