不断改善不断进步

——记长城宽带进驻白云校区一个学期

编者按：为保障学生在学习上、生活上对网络的需求，学校一直致力于构建完善的校园网，力求为学生提供更好的网络服务。稳定且畅通的校园网络对提高学校管理水平、工作效率以及教学质量发挥着不可估量的作用。

本学期初，白云校区1到6栋以及16栋宿舍楼所使用的电信网被撤换为长城宽带。从最初的网络故障频发到如今的渐趋完善，长城宽带入驻白云校区已将近一个学期。

故障频发吐槽不断

长城宽带接入初期，由于长城宽带网络规划、结构方面尚未完善，且对相关的技术还不熟悉，相关学生宿舍被冻网、断网的情况时常发生。另外，因完工时间紧迫使网络模块构造方面存在不足，新建的16栋宿舍成了校园网络故障频发的“重灾区”。据网络中心林老师介绍，在长城宽带接入初期，网络中心的管理员每天接到超过个的报障或投诉电话。频发的网络故障对学生的学习、生活造成很大的困扰，引起他们极大的不满。

管理学院的小陈同学给我们回顾了她在那段时期的“辛酸史”。她回忆道：“有一次，我在宿舍网上为一份紧急的部门活动策划书查找资料，突然网页上出现‘网络已被冻结，分钟后解冻’的窗口。当时，我真是又急又气又委屈又不解。而且，我当时并没有使用网络共享，竟然也被冻网了！”她舍友的网络状况也不容乐观。之后小陈打算去电子阅览室继续完成策划书，没想到那里早已座无虚席。

虽然那时吐槽之声不绝于耳，但也有部分同学表示理解。他们觉得，长城宽带接入初期，对技术等方面不熟悉，出现故障问题也是能理解的。相信经过一段时间的改进，长城宽带网络会逐渐完善的。

逐步改进渐获认可

经过将近一个学期的技术改进和系统维修，现在长城宽带网络运行越来越稳定，报障或投诉的电话也从每天多个减少到每天只有20到30个，并且出现的问题都是比较容易解决的。学生对长城宽带网络的好评之声也开始出现，“现在的长城宽带挺好的，我上网络课什么的都不会卡，断网、冻网的状况也较少发生了。”轻工学院的小李同学称赞道。

长城宽带接入之初，令学生们最不满的是不能使用WIFI共享网络，一旦使用，就容易出现断网、冻网的状况。对此，长城宽带的负责人林老师表示，这主要是由于初期长城宽带网络规划、结构方面尚未完善，且对相关的技术也还不熟悉，使用网络共享会带来很多问题；另外，学校一开始禁止使用网络共享是为了落实中国教育部发布的《关于进一步加强高等学校校园网络管理工作的意见》中提出的在高校教育网实施网络实名制的要求。而现在长城宽带网络不仅运行得越来越平稳，对网络共享的限制也随之放宽了一些，允许一个账号接入一台共享设备。这既是技术改进的原因，也是考虑到学生们对网络资源共享的需求和心声。

除了在网络系统上、结构上和技术上也有了较大的改进，长城宽带在维修服务方面也不断提高。据林老师介绍，只要接到学生的报障电话或短信，维修人员会在两个工作日内上门维修。此外，学校网络中心还建了两个人的QQ群，方便同学们线上咨询网络问题。上传在QQ群上处理网络问题的攻略也在不断地修改、补充，使之更切合学生的实际需求。

继续改善服务学生

长城宽带虽然在很多方面已取得很大的改善，但仍有一些问题未能得到很好的解决。此前，有学生新闻中心的同学反映仲恺新闻网无法访问。对此，林老师表示，长城宽带还处于不断收集问题，不断改进的阶段，学校相关方面正在抓紧改进此类问题，争取在学期结束之前解决这些问题。林老师建议：“学生可以在不连宽带的情况下，以自动获取学校IP地址的方式来访问校园网。”

同时，林老师还表示，之前使用电信网时，1～6栋宿舍楼的学生因网速太慢而无法进行“抢课”。现在，学生们可以断开长城宽带，通过使用内网的方式来进行“抢课”了。

林老师坦言：“任何网络在进入校园初期都会出现众多问题，之前电信网也不例外。但我们会一直不断进行维护和改善，为学生提供更好的网络服务。同学们如果有任何问题或者疑问，都可以通过报障电话或者QQ群与工作人员联系，只要在合理范围内，一定尽快解决。”

文章来源：白云简报第50期

文字：新闻中心编辑部杨舒媚黄利丽

排版：新闻中心新媒体部陈金鹏

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