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投诉编号：CR

投诉时间：-03-:24:03

投诉人：张**

投诉人手机：******27

消费日期：-03-27

消费方式：在线消费

投诉对象：长城宽带

投诉标题：长城宽带退费问题

投诉诉求：退款

投诉内容：

年3月27日，长城宽带客服第N次打电话来让我进行续费宽带办理（目前家中是20M宽带，升级到M），并通知可以7天无理由退款，升级后M宽带网络波动严重经常跳PING，于是打电话办理退款，客服推脱只能帮助反馈，需要等待48小时后才会联系我，不能及时办理

1、投诉诉求：1、及时办理退款2、并恢复到原来20M网速至到期日