长春市民王先生是长城宽带的一位客户，之前办理了不少宽带业务，当时公司承诺办理宽带业务赠送免费搬迁一次，可最近王先生想搬迁宽带，却发现之前的承诺不算了。

长城宽带客户王先生

在长城宽带办了一条宽带网，当时是3年元，免费赠送一次搬迁，我这两天要搬迁，（结果）现在说要收50块钱搬迁费。

长城宽带客服人员

搬迁费是50块钱您知道是吗？

长城宽带客户王先生

怎么有搬迁费呢？之前跟你们签合同，这上写的是赠送免费搬迁一次。

长城宽带客服人员

先给您介绍，没说是一定要收费，我只是说给您介绍这个资费（情况），他给您写的免费搬迁的话，需要工作人员给您回电时，您可以跟工作人员说，到时候工作人员会给您核实搬迁费用。

长城宽带搬迁工作人员

我就是个干活的，公司怎么要求我就怎么做。

长城宽带客户王先生

不交钱就不能搬迁？

长城宽带搬迁工作人员

嗯。

长城宽带客户王先生

也不是差这钱，能差50块钱吗？钱要得没有道理，这是不讲诚信。

业务受理单上清楚的写着赠送搬迁一次的字样，为什么现在却需要额外交费呢？随后，记者来到了长城宽带的吉林省分公司了解情况。

记者

当时咱们这上面写的是受理了是吧？

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

对。

记者

受理的时候是有这个（免费搬迁）承诺的？

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

对，这个是肯定执行，这个是没问题的。

在了解事情原委后，这位行政负责人表示，他会马上联系公司相关部门，一定尽快给客户兑现承诺。

记者

推出这个优惠活动的时候，您知道是有这样一批优惠的，是吧？

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

随机的，有的用户可能有这个需求，我们跟用户沟通之后，会有这个赠送服务，同时也会写到那个单里。毕竟搬迁一次我们是需要有成本跟着的，包括耗材费用、材料费用，包括人工费用，这都需要有成本。

记者

像王先生这个已经写着要免费搬迁一次，咱们一定会兑现这个承诺吗？

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

我们一定会兑现。

之后，这位行政负责人和王先生现场进行了电话沟通。

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

只要是我们公司承诺过的事项，我们一定会执行，您放心。有可能是客服跟工作人员沟通的问题，或者是工作人员可能没理解之前我们的业务承诺。

长城宽带客户王先生

就是你们不会说（因为）找记者了，（才）给你搬（迁）。

长城宽带吉林省分公司行政部负责人

朱先生

这跟媒体没关系，只要是公司有承诺的，肯定会执行。

对于这位负责人给出的处理方案，王先生表示满意。其实这事并不是大事，50元钱也不多，王先生说自己就是一个认真的人，他认为既然白纸黑字有约在先，那长城宽带就应该履行承诺。经过记者的沟通，长城宽带的负责人也表示此事纯属沟通中的误会，稍后会马上为王先生解决搬迁事宜。

编辑：何欢

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