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3月4日，长城物业集团物业运营中心组织召开“长城物业客户满意度管理研讨会”。集团服务质量工作委员会、六大区公司运营团队、城区及项目运营团队共计余管理人员通过主会场及线上视频参加了此次会议。

本次会议特邀请中国指数研究院深圳公司总经理樊鹏飞先生、总经理助理师学武先生、高级分析师骆红琴女士、分析师殷传强先生、营销总监周雪女士和著名市场调研公司拓索市场咨询（北京）有限公司总裁徐景奎博士、高级项目经理李银征女士，分别从长城物业集团客户满意度测评、神秘顾客暗访、舆情监控等方面做了数据分析及管理解读，并对年集团客户满意度管理工作进行规划和探讨。

拓索市场咨询（北京）有限公司总裁徐景奎博士深入介绍了客户满意度与神秘顾客的结合与运用，肯定了长城物业集团将客户测评、神秘顾客暗访、舆情监控结合，三位一体的客户满意度体系的前沿性、科学性，并强调客户服务管理中培养员工与客户接触能力的重要性。李银征女士就《长城物业集团年神秘顾客年度质检报告》从不同的业态、专业类型做了详细的解说。

中国指数研究院分析师殷传强先生为大家解读了《年度长城物业客户满意度测评报告》。长城物业年住宅总体满意度得分大幅高于年全国普查平均水平，也高于标杆企业总体水平。各关键业务指标均在80分以上，在社区关系、客服服务、投诉处理方面优势突出，通过客户反馈的数据肯定了长城物业集团年度以来提倡“熟人社区”，与客户心与心链接共建和谐社区的成效。

会议最后，长城物业集团物业运营中心首席执行官朱明亮先生表示：长城物业将不断通过客户需求和服务体验的研究、实践，通过科学化的系统管理形成数据驱动服务提升的管理闭环。用科技化结合人性化诚意打造长城物业集团品牌。