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讲一件有意思的事，关于网络宽带服务的事，我想应该不止我一个用户遇到过这种问题。

年，我家网络装的是长城宽带，11月底网络突然掉线，客服那边说我这个片区网络故障，原因是政府正在三线整改，他们会即刻安排人员进行路线抢修。至于具体什么时间能恢复，没说，等通知。

没网络的日子实在难熬，sunny要看股票，我想看资讯，只能跑去星巴克蹭网。等了个十来天没有动静，我就打电话给客服咨询具体情况，客服说可能需要从别处稍微远点的接口拉条新网线给接上才能用。十来天给了这样一个答复，合着这也叫抢修啊？不管怎么着，总算给安排上了人员来，好家伙一上来就说让换线，咱也不知道到底哪里故障网线哪部位出了问题，咱也不懂也不敢问。换线的时候你猜怎么着？一捆新线元，哪怕实际上你只用了五六米的线也是元。

我倒不是纠结这钱多少的事，我是想说，这故障不是我自己造成的，怎么要我一个消费者来买单呢？再说了，我这只用了几米长的线你却按整捆卖，剩下那么长的线不浪费了吗？这合理吗？我是有什么说什么，就把这些疑惑跟长城宽带的网络维修人员讲了，人家说：我只负责维修故障，其他的事不归我负责我管不了，你愿意换线我就换线，公司怎么规定的我就怎么做，有其他问题你去问公司客服。我倒问了客服，客服也答不上来，模棱两可基本上和维修人员说的一样，总之一句话，你这个问题我们解决不了。最后说给我们原来一年的网络使用期限额外延期一个月作为补偿，意思是让我别再追究为故障买单的事情了。当时心想网络总算给恢复了就算了吧，也就没再多问了。

到了今年年初，长城宽带一年到期，我不打算续它了，就换了中国移动宽带。有意思的是，换了中国移动宽带后，也发生了和去年装长城宽带一样的故障。6月10日，家里的网络又突然断了，打移动客服说我这片区网络故障，缘由是官方三线整改。同一个地方一年整改一次，不奇怪吗？去年长城宽带说是三线整改，今年中国移动宽带又说三线整改，整改不是一次就弄齐活的吗？虽然咱也不知道啥三线整改需要一年改一次，那是不是明年我改装电信宽带，再来个断网说整改？

有问题就得解决，有问题就要问呐。客服说：官方搞整改什么时候搞，搞到什么时候结束，都不是我们能决定的，我们能做的就是抢修及时恢复网络。我问客服既然搞整改为什么不事先通知一下该片区的用户，让我们有个准备换其他网线备用或者提前更改流量套餐，我们也不至于这么被动了，突然断网给用户带来的困扰和损失，商家负责吗？客服哑口无言了，几秒钟没声音，最后说已经报了故障公司安排了人进行抢修。什么时候能修好？又是一个让对方答不上来的问题。

过去半个月了，家里没网手机流量翻倍信号也不好，要用到电脑时我们只能带上笔记本去星巴克用无线网络。你想等他们主动给你电话告诉你网络已经恢复或者一直盯着光猫上的红灯猛然间跳成绿灯，在你百般焦灼的情绪下都是妄想。

一个消费者，作为他们的客户，你只有催并且态度要强硬，不然他们是不会高效率给你解决问题的。

6月10号断的网，6月底的时候打了第二次电话给中国移动，客服说该区域目前处在网络故障状态，公司已安排人员进行抢修，让我们耐心等待。我们又打了一个电话，我要求给我们从别的区域拉条线来用，对方说整个片区都故障了范围比较大，可能无法从其他区域拉线，只能等抢修结果。说来说去，就是这一个答复，问题依然没给处理，当时我就很生气，追责客服：出问题了你们就让我等，现在等了这么久还让我等，到底什么时候能恢复你们去跟搞整改的人沟通了吗？网络断了该如何立即采取措施及时进行补救恢复网络，你们有备用方案吗？给不出恢复时间也给不出维修方案，作为用户该怎么信任你们？还能继续长期使用你们的网络吗？我还尽量压制着当时极其不满的情绪，说完我就挂了。

就这样一件看似很普通的生活琐事，纠葛了我们一个多月。7月16号，我们又打了电话给中国移动，客服慢吞吞地说电脑系统显示20号该片区的网络会恢复，好歹总算给出了一个时间，我问确定吗？对方说，不确定，显示的是预计20号会恢复。呵，还能说什么呢，那就等吧。

7月20号，我起床的第一件事就是去看光猫，拔了重新插上还是红灯，就立即让sunny打电话给客服，你猜客服怎么说？客服说今天没恢复的话就是27号恢复。为什么又是27号呢？客服说是电脑系统显示的，预计27号。真的，当时我特别想骂人，但忍住了。问题总得解决，我就想了一招试探一下中国移动宽带的业务。

家里的中国移动宽带是用sunny的手机号办理的，我用自己的手机打电话给中国移动宽带客服，说我要报装宽带，请尽快安排人员上门安装。客服说会立即帮我下单联系相关人员上门安装，大概两天之内会有安装人员联系我，嘱咐我保持电话畅通。果然不一样，一说要报装他们家网络态度就明显积极了。

打完电话的第二天，安装人员就上门了，这速度可以。到家里看到已经装了的移动宽带，我跟业务人员和盘托出了，此举并不是我要装宽带而是让人亲自上门来给我排除故障恢复网络的。这人一听，说光猫亮红灯是线路故障问题得换线，一捆，一捆新线都准备好了。我说换了线是不是网络就可以恢复了，那人说是的，那还说什么赶紧换吧。于是安装人员拿着他带来的工具箱下楼去网线总接口排线，这次我留了个心眼，让sunny跟着他去，看到底是哪里出了问题。

然后，你猜怎么着。sunny说，他跟着去看他排线，在总接口检测线路时我们家的线是正常的，只是接口松了，重新插上就行了，不需要换线。好吧，搞半天这就是他们所谓的“故障”，若不是sunny跟过去了，我们被无辜换线定是没跑了。生活真是处处暗藏玄机，一不小心就被宰。

到今天7月21日，无端被断了一个多月的网络总算恢复了，总算是与世界文明的接轨恢复了连接。既然没有新装宽带，我就退了那个订单，取消了报装。然后让sunny打电话给移动宽带客服，告诉他们我们的网络已经恢复了并且要求给我们的网络使用期限补回一个月。

这一点上，中国移动宽带就不像长城宽带了，客服说没有这个服务，也就是说不能把断网的这段时间补给我们延长网络使用期限。我说：你们家不可以，那人家长城宽带怎么就可以呢，且不说这个，整个片区都断网那么久你们就没考虑过用户的反馈？今天若不是我们自己人跟着你们派来的人去查看还不知道这根本不是网线问题，是接口松动的原因，就这样差点忽悠我们换线，你们就是这样操作的？作为商家你们这么无视我们消费者的权益吗？

让我没想到的是，跟客服居然可以讨价还价，我一直以为客服只是一个出了问题只会安抚用户没有什么实际权限一脸呆滞的木头人，原来还可以讲情说理。sunny问客服我们这一个多月的断网损失你们怎么处理，客服刚开始说可以给主机用户退20元话费作为补偿。我一听笑了，真的，我实在没想到原来只会说“这不是我们能处理的”和“等通知”的客服，一听到投诉就立即改变了态度。

“退20元话费？你们还能这么操作？那为什么给退话费却不给我们延期呢？”sunny很疑惑问客服，我也很纳闷。可能这个客服觉得我们是个比较难搞的麻烦用户，又说给退59元的话费以示我们别再投诉了。显然这客服还是没搞懂，我们是想让让你给退话费吗？我们只不过是想让断掉的一个多月的网给我们补回来延长一个多月的使用期限而已。

你看，一开始你有求于对方的时候，他爱搭不理一拖再拖，当你抓住把柄态度强硬的时候，他就不一样了，处理问题的方式和态度就柔和多了。

我从这件事上得到了一个教训：一定要重视自己的个人消费权益，别嫌麻烦，只有自己重视了别人才会重视你。