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长城宽带断网一周，咋回事？
回复：正在维修，如需退费可携带证件办理退费业务
□黄河时报记者詹江峰
投诉：断网一周，拨打客服电话得不到解决
近日，多名长城宽带用户向本报记者反映，他们家里已经断网一周了，客服电话打了多次，都无法解决问题。
市民张女士告诉记者，去年12月27日，长城宽带给她的手机号码发送了一条短信，说明了断网的情况，但没有说明何时能够恢复，现在已经一周时间了，家里的电视、电脑、手机等智能设备都无法联网使用，到现在仍没有解决问题。“我们家使用长城宽带两年多，当时交的是4年的套餐，还有一年半的时间，想知道现在如果退费的话，怎么退费，能退多少钱。”
近日，记者拨打长城宽带客服电话，客服人员告诉记者，三门峡区域内长城宽带的网络出现了故障，近期已经有多人打电话反映这一情况，当地的工作人员正在维修，但何时能够维修完毕，尚不能确定，他们也只能帮忙催促。
对于三门峡的用户如何退费，长城宽带的客服人员表示，他们暂不清楚，可以到三门峡市河堤路与茅津路交叉口东米左右的伟业大厦室长城宽带三门峡分公司，向当地的运营商进行咨询。
调查：用户需携带相关证件，前去办理退费业务
由于通过网络和长城宽带客服等多种方式都无法获取当地运营商的联系方式，1月2日，记者来到了位于伟业大厦室的长城宽带三门峡分公司。一进入公司，记者发现整个公司只有两名工作人员，她们正在为一名用户办理退费手续。其中一名工作人员告诉记者，长城宽带三门峡地区断网的原因是由于网络主电缆损坏，需要维修，由于种种原因，只能在地下进行改造，因为无法确定恢复网络的时间，最近一段时间来退费的用户特别多。
记者询问能否留下咨询电话，以方便市民咨询，该工作人员表示，他们是从郑州来到三门峡专门处理长城宽带退费业务的，现在长城宽带三门峡分公司没有当地运营商的工作人员，暂时无法提供咨询电话。
对于如何退费，该工作人员表示，用户如果想要退费，需要携带开户人的身份证复印件、银行卡复印件以及在办理开户时该公司所提供的设备。登记后，会将退费登记表送至郑州，随后长城宽带的工作人员会与用户联系。至于具体能退多少钱，他们也会告知用户，预计退费需要十个工作日左右。
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