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为全面贯彻落实山东银保监局及临沂银保监分局关于年在银行保险业机构开展“行业规范建设年”活动的精神，切实做好保险行业道德规范、行为规范、服务规范、管理规范构建工作，强化风险防控基本，培育良好合规文化，长城人寿临沂中心支公司在全市范围内开展“行业规范建设年”活动，筑牢“合规创造价值、合规人人有责”理念，努力打造“令行禁止”为核心内涵的合规文化，切实维护消费者合法权益，推动公司依法合规经营和稳步健康持续发展。

长城人寿临沂中支总经理毛沛来

为更好的推动落实“行业规范建设年”活动，公司成立了“行业规范建设年”活动领导小组，由总经理任组长，总经理室其他成员任副组长，领导小组负责指导和统筹“行业规范建设年”活动；中支合规负责人任执行小组组长，各部门负责人为组员，执行小组根据领导小组工作部署，制定印发了《长城人寿保险股份有限公司临沂中心支公司开展“行业规范建设年”工作方案》。工作方案明确了活动目标、活动基调，制定了详细的工作落实举措，并明确了考核要求及问责标准，为“行业规范建设年”活动有效开展提供了有效保障。

公司结合业务发展新形势，坚持合规与党建、合规与发展相结合，不断强化全员合规意识、规矩意识，促进业务稳步增长。我公司利用周例会、内外勤早会传达学习“行业规范建设年”活动，并要求各条线、各部门要以活动取得实效为目标，秉承“依法合规责任担当”的工作准则，将“不能违规、不敢违规、不愿违规”的合规文化根植于每位保险从业人员心中，切实推进内控合规长效机制建设，进一步强化员工行为管理，防范操作风险和案件风险。

公司从基层减负、合规管理建设、内控与预警机制建设、责任人问责、对重点整治领域的排查、服务质效改进、特色活动组织开展等方面进行了全面深入的排查、落实工作。

基层减负，完善了干部员工考核体系，加大合规指标考核占比。我公司通过修订干部考核方案，提升干部风险防范意识及合规管理能力。

合规管理建设，完善合规组织架构，在中支设置合规专岗人员1名，洗钱管理岗1名，进一步强化各类风险的防控流程及防范效果。完善合规管理制度，并加强对重点领域风险防范制度的建设，加强各层级人员的职业道德及合规培训教育力度，通过公司网络学院推送课程《公民道德教育》及《个人职业道德》，实施全体内勤的职业道德教育培训，并匹配训后测试，同时借助非法集资宣传活动月及反洗钱宣传活动月工作推动，发动全市内勤通过网络学院开展《保险公司洗钱风险与反洗钱方法》、《远离非法集资依法合规经营》线上学习及测试，通过不断的法律规范、制度要求、典型案例教育等方式倡导员工诚信、专业、求精、务实的敬业精神。

内控与预警机制建设，结合制度梳理工作强化公司关键岗位、高风险岗位道德风险防范；业务系列落实修订营销员品质管理相关制度、防范道德风险；运营系列修订制度，强化操作流程防范道德风险；推动员工荣誉体系建设，强化员工技能提升，提升员工忠诚度；完善对外信息报送制度，确保数据信息真实性；将合规培训宣传纳入管理制度，从制度上落实该项工作的有效执行；针对关键问题、关键人员、关键制度落实进行了内部检查。通过各系列制度的有效梳理完善，切实强化了工作流程标准化的提升，风险防控举措的有效落实，进一步清晰了考核问责机制，明确问责标准及问责方式，有效提升制度中风险防控及合规管理的重要作用。

责任人问责，在“行业规范建设年”活动开展过程中，我公司按监管部门要求积极开展相关排查工作，通过自查发现的不合规问题，已按照公司制度对责任人进行问责处理。

对重点整治领域的排查，通过对监管下发各类风险排查任务，我公司积极落实自查整改。同时，积极分析问题根本原因，查找销售流程控制的薄弱环节，制定有针对性的整改举措，完善相关制度及操作流程要求，强化从业人员制度培训，加大销售人员违规行为与考核结果的应用，深化整改落实，实现对销售全流程的风险管控，切实规范公司各部门、各机构的经营行为。我公司还自主开展了保险产品营销宣传行为自查、职场全面清理工作，通过自主排查，有效提升了公司内外勤对产品宣传的合规性，切实落实防治销售误导的效果。我公司积极处理消费者投诉，所有问题均已妥善解决，解决率为%。

服务质效改进，公司不断推动手机移动端展业、