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作为一个网瘾青年，我在这个科技昌明的21世纪，已经断网五天了，而且还不知道这种日子什么时候才能到头。

长城宽带用了有些年了，凭良心说句话，好不好用？确实算不上好用，网速时快时慢，快的时候还好，慢的时候看视频就经常卡。但神奇的是，每次长城宽带维护网络的人来测，总是能测出M的网速来，但与此同时那视频还在画着圈儿。

我也不知道是为什么，我也懒得管，反正又不可能退钱，性价比也还凑合了。虽然网上很多人吐槽，说没事就断网，一断就是一礼拜，四舍五入一年只能用一半，但之前我还没遇到过，除了时快时慢，似乎也没特别了不得的大毛病了。

本想着到期换个网络，结果去年双十一客服的续费电话打的那个勤快，甜言蜜语，大包大揽，一时图省事就续了费，没成想一年后肠子都要悔青了。

没事就断网，这个网还让人怎么用？

断网那天是周五，第二天一起床发现还没好。这就让人有点心情不够美妙了，断网时间一长，总让人觉得有点不是滋味。这时候我还淡定（迟钝）着，觉得肯定能修好，也许下午就没事，开电脑继续工作，等着下午来网了就该传文件传文件，该发邮件发邮件。

对了，很不幸，我是个西安的自由职业者。没有公家的网可以蹭。所有的工作都要用自己家的电脑，所有的成果都要用自家的网络传出去。

结果到下午，这网丝毫没有好的意思。

淡定（迟钝）如我，这时候也不能忍了。赶紧打电话报修啊。电话那头终于不是“对不起，坐席在接待别的客户”，变成了“您拨打的电话暂时无法接通”。

电话繁忙是一回事，电话完全打不通可就是另一回事了。这究竟是网络坏的太彻底，连他自家的客服电话都一起坏了？还是……运营商要倒闭跑路的节奏？

在网上搜了一圈，终于找到官方公告说是联通网络问题，导致官方客服电话不通。虽然我也没想明白长城宽带的客服电话和联通的网络有啥关系，也没听说联通断网或是客服断线，但好歹是稍微安了点心，不用被迫成为维权人士。

虽然暂时不用担心运营商倒闭，但我做好的文件可怎么发出去呢？给几个人说我家里断网发不出去，几个人都觉得我这是交不出活的粗糙借口。

真是太不了解我了。我要是真没做真交不上，我会假装家里没电，你们压根找不到我的好吗。

直到周六，依然如故，唯一的区别是客服电话在千辛万苦与耐心忍耐之下终于打通了，我也没打太多次，也就是打个20多次终于能通一次吧。客服的态度倒是很好，就是内容方面欠点，一问三不知，不知道为什么坏，不知道现在修的怎么样，不知道啥时候修好。唯一就只能信誓旦旦地保证“我们肯定没有跑路”，以及“请您耐心等待”。

无论我耐心还是不耐心，好像眼下也只能等待了。

虽然手机也能用流量，但电脑和电视可全靠着WiFi。现在都是网络电视，没网络家里老人连个电视都没得看。要是用手机开热点连给电视？我怕刚月初就上了限速名单。

至于11月1号就开始的双十一，更是没心情到处乱看了。人家忙着在马爸爸家喂猫盖楼领红包，我被这网络搅得兴趣全无，补了几个尾款拉倒了。

当然，次日的次日的周日，网络依然如故，亲切和蔼地提醒“网络连接不可用”，生怕我瞎还用红色显示。再打了20多次客服后，终于又接通了一次，客服居然还看得到我上次打的记录，但依旧：不知道为什么坏，不知道现在修的怎么样，不知道什么时候修好。

问了再三，客服笃定地表示：我们真的派维修队去了的。

听听，多让人宽心，不只是维修人员，人家派了一整个维修队呢。

但你们都派了一整支维修队了，还不知道为什么坏，不知道现在修的怎么样，不知道什么时候修好？

客服和蔼地表示，他们还真的不知道。

这公司的流程管理没有闭合啊这是。

在我再三要求下，客服表示让负责维修的人给我回信，还“我给您加急处理了”，听得那是个如沐春风。就算修不好，我至少知道咋回事修的咋样了不是。和周六一样，心下安慰地给了个满意好评。

但我等了一整天，唯一接到的电话是骚扰电话，问我要不要买地铁商铺，在我挂断前挣扎着大叫，还是现房。

我忍过了周六，忍过了周日，心说也许这家公司的福利特别好，领导特备爱民如子，坚决抵制陋习，周末一定坚持双休。等我终于坚持到了周一，从来没有如此期盼过工作日。等啊等啊，似乎网络还是没有恢复的迹象。

我能怎么办？当然是继续打客服电话了。

新的一周果然有新的气象，周末打20次能通一次的电话，周一终于怎么也打不通了。

我坐在电脑前，看着发不出去的文件，痛定思痛，用手机查网断了归哪个部门管。

搜一下立刻就出来，看来断网是当今一大痛点，痛不欲生那种。按网友说的打了工信部电话，刚一接通我就被问住了：“请问您的入网账号是多少？”

划重点啊同学们，这个是要考的——投诉运营商一定要先找到你的入网账号。

但问题是，我怎么知道我的入网账号呢？

打客服问长城宽带吗？我觉得他们应该知道，但我觉得他们的电话打不通。

但没网的我没事可干地焦躁着。不就是找几年前的废纸嘛，说不定我还真找得到呢。

终于翻出了当年的入网协议，终于再次打了，工信部的坐席记录之后表示他们会反馈给运营商，要求他们给我回电。我终于松下一口气，就算网一时修不好，我至少问问现在修怎样了，断网的日子要做多少心里准备啥的。坐席又说：“如果对方一直没有回复，或者回复不如意，请您准备材料书面申诉。”

请，请，请问……这句是例行公事，还是真心提醒？

听起来，好像根据历史经验，他们就不会回复来着？

上网一查，果然到处都在说只管得着三大运营商，长城宽带似乎管不着。都是各省各市同用长城宽带的可怜人的亲身血泪。

果然，等了一个下午之后，我的电话一声没响，这次连个骚扰电话都没来过。

还能怎么办，继续上网查呗。打了市政府服务热线，坐席对我表示深刻的同情，但“长城宽带是省级企业，超出了西安市政府服务的管辖范围，建议您拨打呢。”

真的非常感谢，除了我已经打过了之外。

再打消费者热线，坐席小姐姐的声音如沐春风，在进一步的深刻同情中：“宽带投诉建议您直接拨打。”

度娘万能果然诚不我欺，我第一次搜出来的还真就是标准答案，还真就是只能打。

我不死心：“要是管不了怎么办？”

小姐姐：“您可以试一下。”

谢谢啊，这个我也打过了……

“消费者热线不是负责所有消费中的投诉吗？”我不死心。

“但也是要和相关主管部门联合的。宽带问题就是和工信部，和您打是一样的。”

敲完这篇文章后，我依然断网中。谁能告诉我，投诉长城宽带，究竟还有什么办法？我就只想问问，我和互联网的花花世界，还要隔离多少天？还真是要断够一礼拜，甚至更多天？

作者

佚名

西安市民