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近日，有日照居民投诉“长城宽带断网且不退费”，长城宽带山东公司表示，目前公司经营比较困难，员工流失比较大，当前整个日照分公司仅有一名员工负责全日照（含的维护工作，维修时间长。目前该公司正在与日照移动、联通、电信洽谈，后期会通过割接的手段将用户一次转网至其他运营商。山东省通信管理局答复：长城宽带目前经营比较困难，此类问题在全省比较普遍。此类问题多由企业经营不善引起，没有较好的处置措施。投诉：长城宽带断网且不退费！

今年6月份办理了两年长城宽带，9月份就不能用了，打电话给维修人员来修了两次，未果，之后便失联了，后来打总部电话一开始说同意退费，却迟迟没有办理退费，直到现在什么电话都打不通了。类似情况：同区还有一户人办了五年长城宽带，也是不能用了，联系不上人，去派出所投诉也没人管，直到现在也没有个结果。望重视并尽快处理！

日照市工业和信息化局答复：

1.长城宽带业务属电信业务，通信管理局负责受理、核发电信业务经营许可证和电信设备进网管理，市市场监管局（原市工商局）颁发营业执照。

.您反映的问题在我市较为普遍，针对此类问题，我局已通过多种途径向有关部门反映，请求协助解决。

年11月8日下午，我局对长城宽带日照公司进行约谈，要求长城宽带尽快恢复断网用户网络服务，未见明显改善。

年1月5日，我局发函长城宽带山东公司，反映此类问题，要求其尽快落实其网络服务内容。

年1月17日，长城宽带山东公司通过电子邮箱回函至我局，表示长城宽带公司在日照经营比较困难，员工流失比较大，当前整个日照分公司仅有一名员工负责全日照（含岚山、五莲、莒县3个县区）的维护工作，维修时间长。目前该公司正在与日照移动、联通、电信洽谈，后期会通过割接的手段将用户一次转网至其他运营商。

随后，我局多次与长城宽带日照负责人联系了解进展情况，该负责人电话长时间关机，无法联系。00年1月5日，我局联系联通等运营商了解到长城宽带与其他运营商合作事宜进展缓慢，基本处于停滞状态。

00年1月6日上午，我局电话至山东省通信管理局信管处，反映我市长城宽带的问题。信管处答复：长城宽带目前经营比较困难，此类问题在全省比较普遍。此类问题多由企业经营不善引起，没有较好的处置措施。

00年1月9日下午，我局召集移动、联动、电信、广电开会研究，各运营商反映此类业务属于市场行为，运营商无承接的义务，且目前长城宽带的网络设施较差，改造成本高，通过割接转网的可能性较小。

我局将继续跟踪此事项进展情况，研究解决问题的措施，向市政府有关领导汇报，尽快妥善处理。建议您选择其他运营商的网络服务，后续与长城宽带联系退费事宜，也可联系市场主管部门督促其退费。

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