私家车原创

网络改变了我们的生活

如今，无论是生活还是工作

我们更是一步都离不开网络

然而

长城宽带的部分用户

最近遇到麻烦了

近日，听众梁先生在节目中拨打热线电话反映，自己家、父母家、岳父母家都安装的是长城宽带，本应该年到期，但最近都陆续接到长城宽带工作人员通知，说宽带使用时间到期，并且还断了网。要求退费，没有回复，并且态度恶劣。

到底怎么回事？我们来听一下梁先生在节目中的录音：

节目播出后，不少听众也纷纷表示自己家也有相同的遭遇。

对于听众提到的长城宽带的用户可以免费换成移动宽带，记者首先拨通了移动的客服电话。移动客服表示长城宽带的用户并不能直接转网，只能重新办理。

随后，记者辗转联系到了长城宽带的工作人员。这位工作人员表示，是因为近期更换系统，导致了部分用户账期出现错误。

梁先生却表示，断网之后自己在网点已经查到了三所住处的宽带信息，并且明确显示并未到期。所以，对长城宽带这种前后矛盾的说法并不认同。

梁先生还表示，被断网后已经无奈办理了其他宽带，对于自己的损失长城宽带也没有明确如何处理。

随后，在记者的帮助下长城宽带的工作人员单独与梁先生取得联系并给出了处理意见。

在采访中，长城宽带的工作人员也表示：近期有梁先生类似经历的用户可以拨打长城宽带客服电话，长城宽带会逐一为大家解决。

事情到这里似乎已经告一段落，孰是孰非对于消费者来说似乎也已经不是最重要的。其实，作为消费者更加看重的是商家对消费者的态度还有商家对突发事件的处理方式和结果。也真心希望各位商家像珍惜家人一样珍惜自己的声誉。

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