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年5月至今，番禺区消委会接到宗（次）关于长城宽带的消费投诉，诉求主要集中在以下几个方面：

1、误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；

2、“三线”整改导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；

3、退费周期长（退费时长达5个月）和退费计算不合理。

此外，长城宽带公司还存在处理消委会转办投诉不积极、回复消委会内容不实等问题。为此，区消委会提醒广大消费者在选择宽带业务时要注意以下几点：

一、选择正规运营商。消费者应当选择到正规、信誉好、售后服务全面的通信运营商办理宽带，不要轻信路边代理点或街上张贴的小广告。

二、谨防宽带“诱惑”。要仔细考虑性价比和自己的消费需求，不要贪图价格低廉，不要盲目被商家的优惠措施打动。

三、签订合同要细致。消费者在签订服务合同时，要认真阅读合同条款，切记不要轻信业务员的口头承诺。

四、遇到故障要及时反映。遇到网速慢和宽带故障等要及时拨打网络运营商的客服电话要求及时处理。

来源：番禺区消委会

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