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年全国导游资格考试（上海考区）
现场考试规则说明
根据《文化和旅游部办公厅关于组织实施年全国导游资格考试的通知》（办人发〔〕29号）、《年全国导游资格考试大纲》、《关于组织实施年全国导游资格考试（上海考区）的通知》精神，现将年全国导游资格考试（上海考区）现场考试有关规则说明如下:
一、考试方式和时间
为确保现场考试的公正性和公平性，本次考试采用室内人机对话的形式进行，即机考。外语类考生需按所报语种的语言进行作答。中文类考试总时长40分钟，外语类考试总时长60分钟，考试全程包括设备调试、试题准备和正式答题三个单元，各单元时间和答题时间均由系统统一设定，考生需在限定时间内完成。详见附件一。
二、考试流程
为帮助考生了解、熟悉口试机考流程，现发布《年全国导游资格考试（上海考区）口试机考模拟练习盘》及操作说明，详见附件二。请考生务必通过口试机考模拟练习盘进行模拟答题，提前熟悉口试机考的规则、流程和具体操作等各项内容。
三、考试内容
（一）中文类考生适用
中文口试内容包括游览区概况讲解、景点讲解、综合知识问答和导游服务规范与应变能力。游览区概况讲解包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华和徐家汇源六大游览区，系统随机抽取一个游览区进行概况讲解；景点讲解在以上游览区所辖范围内的所有景点中，随机抽取两个景点进行具体讲解；综合知识问答涉及上海概况、苏州河、十六铺水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大会址、上海科技馆、上海野生动物园、上海迪士尼乐园、豫园灯会、黄母祠、黄道婆墓及黄道婆纪念馆、徐汇滨江及宋庆龄故居等相关内容，随机抽取两题回答；导游服务规范与应变能力随机抽取三题回答。
（二）英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语类考生适用
英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语口试内容包括游览区概况讲解、景点讲解、综合知识问答、口译和导游服务规范与应变能力。游览区概况讲解包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园和玉佛寺五大游览区，系统随机抽取一个游览区进行概况讲解；景点讲解在以上游览区所辖范围内的所有景点中，随机抽取两个景点进行具体讲解；综合知识问答涉及上海概况、苏州河、南京路、新天地、田子坊、徐家汇源、中华艺术宫、上海自然博物馆、磁悬浮列车、朱家角、黄浦江水岸等相关内容，随机抽取一题回答；口译分中译外和外译中，各随机抽取一题完成；导游服务规范与应变能力随机抽取两题回答。
（三）朝鲜语、泰语和意大利语类考生适用
朝鲜语、泰语和意大利语口试内容包括游览区概况讲解、景点讲解、综合知识问答和导游服务规范与应变能力。游览区概况讲解包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园和玉佛寺五大游览区，系统随机抽取一个游览区进行概况讲解；景点讲解在以上游览区所辖范围内的所有景点中，随机抽取两个景点进行具体讲解；综合知识问答在上海概况及以上游览区范围内，随机抽取两题回答；导游服务规范与应变能力随机抽取三题回答。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点。
四、注意事项
（一）考生在口试过程中，严禁叙述自己的姓名、身份证号、准考证号等个人信息，严禁使用任何与考试内容无关的用语、前缀词等，一经发现将取消当年度口试成绩。
（二）考生在口试过程中，如遇计算机技术等方面的问题，应立即举手示意考务人员，并配合解决。由考生个人原因延误解决时间的，或考生未按要求操作的，造成的一切后果由考生本人自负。
附件一：《年全国导游资格考试（上海考区）现场考试考生须知（请考生务必认真阅读）
附件二：《年全国导游资格考试（上海考区）口试机考模拟练习盘》（请考生务必进行模拟答题）
上海市旅游局
导游人员考评委员会办公室
年10月16日
附件一：年全国导游资格考试（上海考区）现场考试考生须知
一、考试方式和时间
年全国导游资格考试（上海考区）现场考试采用室内人机对话的形式进行。考试结束后，根据考生现场作答录制的内容进行评判。考试时间具体如下：
中文类考试总时长40分钟，共分为3个单元：第1单元为设备调试单元，限时5分钟；第2单元为试题准备单元，限时5分钟；第3单元为正式答题单元，限时30分钟，其中正式答题15分钟，答题回放15分钟。
外语类考试总时长60分钟，共分为3个单元：第1单元为设备调试单元，限时5分钟；第2单元为试题准备单元，限时5分钟；第3单元为正式答题单元，限时50分钟，其中正式答题25分钟，答题回放25分钟。
二、考试内容
各语种考试满分均为分，考试内容、题量、时间及分值分布如下：
（一）中文
考试内容
题量
考试时间
分值
游览区概况讲解
1题
3分30秒
20分
景点讲解
2题
每题2分30秒
30分
综合知识问答
2题
每题1分钟
10分
导游服务规范与应变能力
3题
每题1分30秒
20分
表达能力
-
-
15分
礼貌礼仪
-
-
5分
（二）英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语
考试内容
题量
考试时间
分值
游览区概况讲解
1题
4分钟
15分
景点讲解
2题
每题3分30秒
20分
综合知识问答
1题
3分钟
5分
口译
中译外
1题
3分30秒
10分
外译中
1题
3分30秒
10分
导游服务规范与应变能力
2题
每题2分钟
15分
表达能力
-
-
20分
礼貌礼仪
-
-
5分
（三）朝鲜语、泰语和意大利语
考试内容
题量
考试时间
分值
游览区概况讲解
1题
5分钟
15分
景点讲解
2题
每题5分钟
30分
综合知识问答
2题
每题2分钟
10分
导游服务规范与应变能力
3题
每题2分钟
20分
表达能力
-
-
20分
礼貌礼仪
-
-
5分
三、答题注意事项
1.在设备调试单元，考生需按步骤在限定时间内完成设备调试。考生在此期间需检查耳麦能否正常采集及输出声音，摄像头能否正常显示图像。如设备有问题及时联系监考老师。限时结束后，系统自动进入试题准备单元。
2.在试题准备单元，考生在限定时间内对显示的全部试题做答题准备，不进行答题录制和回收答案。限时结束后，系统自动进入正式答题单元。
3.在正式答题单元需注意以下事项：
（1）进入正式答题单元，系统自动开始录制答案，请考生看到录制窗口并听到“哔”的声音后开始答题(如未出现录制窗口请举手示意监考人员协助解决），考生务必在本题限时内完成答题。
（2）本题答案录制限时结束后，系统自动回放答题录音，回放时长和录制时长相同。回放功能仅为确认回收的答题录音是否正常，不能更改；若有异常，请立即举手示意监考人员，并配合解决。
（3）回放结束，系统自动进入下一题；考生答题需按序作答，进入下一题后则无法返回上一题。
4.考生需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部置于视频窗口侧面或角落。
5.外语类考生需用所报语种的语言答题。
6.考试过程中，考生不得提早交卷，所有答题完毕需等待系统成功收卷后，方可离开考场。
四、考场纪律
1.考生应自觉尊重考试工作人员，并服从其管理，不得以任何理由妨碍工作人员履行职责，不得扰乱考场秩序，不得在考场内谈论、喧哗、吸烟或吃东西。
2.开考前30分钟考生须凭准考证和有效身份证件进场，按工作人员要求签字拍照，并对号入座。入座后须将身份证件和准考证放在考桌左上角，以备监考人员检查。有效身份证件包括：居民身份证、香港身份证、澳门身份证、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）和台湾居民身份证。
3.考生进场时，不准携包、书籍、资料、笔记本、自备草稿纸、电子工具、手机、计算器、食物等物品。已携带入场的应按照要求存放在指定位置（携带的通讯工具、电子设备等应全部关闭后，再存放在指定位置），违者按违纪处理。
4.考生入座后，使用准考证号登录考试系统，登录后应仔细核对姓名、性别、准考证号、身份证号、考试科目及本人照片。考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。
5.如考试机出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。涉及试题的疑问，考生不得向监考人员询问。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导，严禁故意关机或自行重新启动计算机以及其它恶意操作行为。
6.考生在考试期间不允许以任何理由离开考场（无故离开考场，视同放弃本次考试，本次考试成绩记为“0”分）。如遇突发疾病确实无法继续考试者，经工作人员同意，可退场治疗。
7.考生未按要求操作造成的一切后果由考生本人自负。
五、违纪情况处理规定
考生在考试期间违纪、违规的，按照《全国导游资格考试管理办法（试行）》第二十一条、第二十二条进行处理。
第二十一条参加考试人员有以下情形之一，经监考老师提醒后不改正的，该科考试成绩按零分处理，并在一年内不得报名参加资格考试：
(一)在考试期间旁窥、交头接耳或者互打手势的；
(二)在考场或者其他禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的；
(三)未按规定携带手机、信号接听器等电子通讯、存储、摄录设备的；
(四)将草稿纸等考试用纸带离考场的；
(五)未经考场工作人员同意在考试中擅自离开考场的；
(六)帮助他人作答，纵容他人抄袭的；
(七)抄袭与考试内容相关材料的；
(八)其他一般违纪违规行为。
第二十二条参加考试人员有以下情形之一的，该科考试成绩按零分处理，并在两年内不得报名参加资格考试；导游从业人员存在以下违纪违规行为的，文化和旅游部将相关信息记入导游从业人员信息管理系统，并可注销该从业人员的资格证书，三年内不受理其报名申请。
(一)教唆或组织团伙作弊的；
(二)由他人冒名代替参加考试或者冒名代替他人参加考试的；
(三)使用摄录设备获取考试内容的；
(四)使用手机、手表、等电子通讯、储存设备接听、接收、查看考试信息的；
(五)使用或提供伪造、涂改身份证件的；
(六)蓄意报复考试工作人员的；
(七)恶意操作导致考试无法正常运行的；
(八)其他严重违纪违规行为。
附件二：年全国导游资格考试（上海考区）口试机考模拟练习盘下载
考生练习盘：供考生提前熟悉机考环境及答题方式。
说明：练习盘中试题内容和正式考试无关。练习盘可反复使用，不限次数
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