用心服务增强保险消费者获得感

年6月，长城人寿唐山中支积极响应唐山金融团工委、唐山市保险行业协会的活动要求，紧密围绕”用心服务，增强保险消费者获得感“的主题活动，以及6月份”坚持做好消保工作保险公司在行动”的月度主题，结合自身工作情况，开展线上线下宣传活动，同时通过数据排查承保、保全、投诉等既往数据，排查风险，召开各级内勤会议贯彻落实公司消保的制度，确保在根源落实和维护消费者的合法利益。

公司通过专项会议明确消保工作的重要性，首先传达了总分公司信访部署会议精神：做好建党周年重大活动期间的信访工作，各机构要牢固树立大局观念，强化服务意识，改进工作作风，统筹安排、积极组织，确保提供优质高效的客户服务及信访工作。会议明确指示：明确责任，提升技能，及时反馈，迅速处理，提升站位，严格问责！

加大保险知识的宣传，通过展板，条幅，宣传折页、条幅等形式，对来办理业务的客户进行宣传。各类业务办理，尤其是退保业务，增加一道“退保劝阻”防线，柜员通过对客户的情况详细了解，保单详细解释等服务，避免客户失去保障以及造成资金损失。

升级服务，通过理赔一案一群，建立