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导读

很多商家都会为了业绩推销服务时间长且有优惠的服务项目，但往往购买的时候痛快，退款的时候却一拖再拖，近日，就有消费者遇到了这类困扰。

商家推荐优惠服务并承诺可部分退款

近日，市民黄女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线）反映，自己于年办理的长城宽带服务，后因为搬家不得不停止使用，而当初安装时宽带公司承诺未使用完的部分可以退款，如今却迟迟没有兑现。

黄女士：大概是年3月19号，当时我是因为房子租了一年嘛，所以我一开始就是安装一年的宽带，然后他跟我推荐说你可以装两年，因为装两年会划算一点，一年的费用应该是，装两年应该是多。

当时黄女士选择的是长城宽带网络服务有限公司的服务，上门安装的工作人员承诺第二年没有使用的部分可以退款。

黄女士：我就说我那个房子只租了一年，他说没关系，到期之后你去退，退完之后他会按照第一年就是块钱的费用收你，然后剩下的块钱退给我。

宽带服务使用时间长可以享受优惠/网络图片

消费者质疑商家承诺的退款服务不兑现

基于可以退款的承诺，黄女士办理了两年的宽带网络服务，但在第二年她要搬家的时候，问题出现了。

黄女士：我一开始是想挪宽带的，但是我现在新住的那个小区没有长城宽带。所以我就提前去退了。我是年3月7号退的，当时退的时候他就跟我说这个退款周期有2~3个月。正常来说应该是6月7号是三个月，到6月30号他们还没有退回来。

黄女士办理的宽带退费审批单/受访者供图

在退款审批单上，可以看到填报人填写了预计6月底到账的信息。但是6月30号的时候，黄女士也没有收到退款。并且她表示，在网络上也看到很多消费者遇到和她一样的问题，最终都不了了之，她认为大家都应该坚持维权。

黄女士：因为我是一个维权意识很强的人，这块钱不只是我自己的事情，在北京应该有很多像我类似的人，如果说我一个人的块钱是不重要的话，那么10个人个人，这个就是一笔庞大的资金了。

部分网友讨论退款难的留言/网页截图

客服：流程复杂，退款周期较长

随后，记者也拨打了长城宽带的客服电话了解这笔退款的到账时间，客服人员表示，会联系退费部门告知具体情况：

客服：咱们正常的预计时间是3~4个月，因为他不是人员直接给您转账，他们那边也需要走流程，走财务那边。我帮您再联系一下问一下，然后让他这边今天务必给您一个消息好吧？

律师：可向相关部门投诉申请执行

截至发稿，记者没有收到相关回复。那么，退款时间是否都需要这么长的时间呢？记者也咨询了中国电信关于宽带退款的周期，客服人员回复说：

客服：看看营业厅是怎么给您退，选择您之前的那个支付的渠道，如果比如说