昨天经过本报报道，“长城宽带”为网络无法正常使用的运河区居民张先生办理了退费手续。最近半年来，运河区居民张先生家的“长城宽带”网络一直无法正常使用。他多次联系这家公司的工作人员，但是问题始终没有解决。昨天，本报对此进行了报道。消息见报后，“长城宽带”工作人员和记者取得联系。对方表示，“长城宽带”原来铺设的线缆不符合相关要求，所以他们需要重新铺设光缆线路，维修周期会比较长。为了让用户尽快正常使用网络，“长城宽带”正和其他网络运营商协商合作事宜。“多方协商一致后才能为用户办理转网业务。”这位工作人员说，昨天他们通过电话向张先生解释了网络出现故障的原因，但张先生不想等待转网，并提出了退费要求。按照张先生的宽带使用时间进行核算后，“长城宽带”为他办理手续，将退费元。此外，记者了解到，我市还有一些居民也无法正常使用“长城宽带”。“长城宽带”工作人员表示，对于这些用户，他们提供了两个解决方案，“把（合约期限）剩余时间转到其他运营商，针对断网时间，可以给用户一定补偿；如果用户不愿转网，可以拨打客服电话—反馈问题进行退费。”（记者苏少静）

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