济南白癜风医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfyc/190326/6997150.html

“去年10月初就答应给退元网费，至今已5个多月了，这笔费用长城宽带迟迟未退，多次拨打官方客服电话和投诉，还是没解决。现在不知道咋办，只能求助于媒体。”3月17日，渭南市民关女士这样告诉华商报记者。

续网费后无法使用答应退费却至今未退

提起自己去年宽带续费的事，关女士一肚子委屈。关女士回忆，年办理了长城宽带，当时缴了2年的费用，因平时很少上网，网速还可以，完全够自己家庭使用。去年8月底，发现网断了，一问才知道到期了，需要再次续费。“去年9月9日询问当时给我办宽带的业务员，对方说有活动，充值元使用3年半，觉着比较划算，9月10日通过手机缴费元，收款方是渭南长宽网络服务有限公司。但缴费后发现网络还是不通。”

之后，长城宽带业务员告诉关女士，因光缆问题只能给关女士全额退费。10月2日，业务员发信息，正常退费1—3个月，因关女士情况特殊，给公司申请一个月内退费。但就这样等了一个月，关女士并没收到这笔退费。“后来询问多次，总是以各种理由推辞。我又给官方客服打电话，但也没给解决。之后又投诉给消费者协会，问题仍未解决。明明答应退费了，现在都5个多月了，为何迟迟退不了？网络无法使用是对方造成的，他们应该退费，没办法现在只能求助咱华商报了。”

17日下午，华商报记者从关女士提供的手机转账单上看到，年9月10日10时24分，关女士支付了元到渭南长宽网络服务有限公司，状态显示支付成功。而去年10月2日关女士与业务员的聊天记录显示，业务员确有表示因关女士情况特殊，给公司申请一个月内退费的表述。

长城宽带渭南负责人：去年10月后才上任，这事归前任管

17日下午，记者拨打给关女士办理业务的长城宽带业务员电话，对方表示，确有此事，具体情况要问长城宽带渭南地区负责人，但他没有负责人电话。

记者又拨打渭南长宽网络服务有限公司，一工作人员表示，此事要问渭南地区负责人，他们是西安的。这名工作人员提供了渭南地区李姓负责人电话。

对此，记者拨打李姓负责人电话，记者表明身份后，对方称打错了，后又解释：“自己是去年10月后才调到渭南，关女士缴费是去年9月份交的，属于前一负责人的事。关女士退费可到胜利大街上的营业厅退费。”

17日下午，记者赶到仓程路与胜利大街十字东米的长城宽带营业厅，但营业厅是关门状态。门口一市民表示，营业厅今天是开门的，人可能出去了。

就在记者采访时，长城宽带另一业务员联系到关女士，对方表示可以给关女士退费，让其18日上午到营业厅退费。

华商报记者唐保虎