近日，长城宽带遭市民初女士投诉不退费，具体投诉内容为：7月21日，移动宽带客服人员打电话说，长城宽带用户需要转为移动网，但要求用户为移动号码，同时网络兆数也会受到月租的影响。因身边人没有移动号码，因此拨打长城宽带官方电话申请退费，期间数次催促退费，但直到现在没有人主动联系我沟通退费事项。

年8月31日，西海岸新区指挥中心对市民所反映的问题做出了回复：

您反映的问题属于通信管理部门工作职责，建议您拨打青岛市通信管理局监督服务，或者登陆山东省通信管理局