“办了5年的宽带，用了两年就断网了，想要退款还要等3到6个月，太难了!”刘女士告诉信网(—)，年在青岛西海岸新区长城宽带的营业厅办理了5年的宽带，可是今年8月初，不知因何缘故家里的网突然就给断了。刘女士随即拨打了长城宽带的客服电话了解情况，工作人员未给出明确解释，只表示可以选择退款，或者转网的方式解决问题，退款的话，需要3到6个月的时间才能到账。信网通过长城宽带工作人员了解到，刘女士所在的地区目前因“人为破坏”缘故，全部断网，退款周期为公司规定流程，如不满意可以申请免费转网服务。刘女士告诉信网，当时是家里的老人去办理的网，什么样的套餐已经忘记了，入网是5年，家里突然断网了也没有提前通知他们。她随即拨打了长城宽带的客服电话，询问断网的情况，而该客服人员表示，只能将问题记录下来，过段时间会有相关工作人员给回复。“差不多有半个月的时间，我每天都在打电话问，但是客服人员每次都说会有工作人员后期联系我，但是始终没有人打电话，也没有人来到现场查看，前两天工作人员说我这种情况可以选择退费，不然就让我转网。”刘女士称，长城宽带工作人员所说的两种解决方案，第一种是将现用的网络转为移动网络，而转网的周期以及费用问题，工作人员却并没有告诉刘女士。第二种就是退费，工作人员则表示，需要刘女士提供相关纸质材料，退费时长大约在3个月到6个月，退费的具体费用核算也是由长城宽带来决定。宽带用的好好的，怎么就突然断网了呢?信网通过长城宽带工作人员了解到，刘女士所在的原胶南地区因人为破坏网络缘故，导致该地区全部断网，发生该状况时，相关工作人员已在第一时间通知到部分用户。为解决胶南地区断网问题，长城宽带于今年8月1日起，与中国移动达成合作，用户可选择免费将此前应用的网络转为移动网络，保留原先的网速以及剩余流量。“有些用户确实是没有接到过断网的通知，可能是把我们电话屏蔽了的原因，如果不想转网就可以办理退费，需要差不多3个月。”交款容易，退款难，刘女士称，本身宽带费用也没有很多，算下来要退余元，可是这一来，时间成本却提了上来。长城宽带工作人员告诉信网：“原胶南地区需要统一退费，具体费用还在核算中，无法单独办理退费。”而当信网询问退费周期为何如此漫长时，相关工作人员则表示，公司需要走内部流程，具体流程不方便透露。“并不需要3个月到6个月，我们从没说过退费需要这么长时间，根据客户提交材料的完备性以及及时性来决定，我们只是给客户说这么一个时间周期而已。”对此，青岛通信管理局相关工作人员表示，3个月到6个月的退费时间对于某些用户来说是有些长，但是具体退款时间并没有相关法律政策规定，为长城宽带公司内部拟定。该负责人表示，将会记录长城宽带用户反映的问题，并联系企业对退款时间进行沟通协调。信网记者王田[来源：信网编辑：芃芃]