#在行动#

投诉编号：CR

投诉时间：-04-:30:03

投诉人：韩*

投诉人手机：******97

消费日期：-03-25

消费方式：线下消费

投诉对象：长城宽带网络服务有限公司

投诉标题：长城宽带退续费款

投诉诉求：退款

投诉内容：

1、年1月16日通过长城宽带客服热线电话购买了长城宽带大麦产品，帐号，缴纳了全款费用共元，使用期限年1月16日至年4月16日，有缴费凭证图片，长城宽带没有开具发票。

2、年3月份长城宽带客服来电话说，长城宽带要升级光纤，如果不提前续费网络将会中断无法使用，剩余的一年费用也无法退款，为了网络正常使用，年3月25日缴纳续费全款元，使用期限50个月，有缴费凭证图片，长城宽带没有开具发票。

3、年12月17日开始网络时断时有，致电长城宽带客服热线安排工程师维修，工程师回复无法上门维修，一直未处理。一直到年1月27日大年初三网络完全中断，多次致电长城宽带客服热线，无人上门维修，也没有长城宽带公司任何人主动打来电话询问网络使用是否正常。

4、从1月27日开始至今，打了无数个客服热线电话要求退费，有通话记录的截图可查，客服回复已将退费申请上交总部，等待总部48小时内回电处理，截止到目前年4月10日从未有长城宽带客服、总部人员、工程师的任何回复电话，宽带已经几个月不能上网了，我不能认可长城宽带无期限的拖延。

5、原因如下：1我首次购买长城宽带大麦产品，使用期限年1月16日至年4月16日，截止到目前还未到使用结束日期，而且从年1月27日起就没有网络可用了。2长城宽带公司强制要求客户提前续费，否则没有网络可用，剩余的一年多网络也不会退费，这是霸王条款，欺负普通群众没有地方说理。3长城宽带客服热线回复的48个小时内回复已经过去几个月了，每次打电话过去都是这句话在敷衍，没有任何回复与处理方案。

6、我的投诉诉求是：长城宽带公司必须退回我的第二次续费费用元。