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近日，家住黄岛馨海国际城的王先生遇到了一件烦心事，在家打开电视时，发现家里的网络电视信号居然中断了。无奈下，他拨打了宽带运营商“长城宽带”的客服电话，却被告知宽带早已停网，需王先生办理宽带转网服务。而转网需要由原先的长城宽带网络转为中国移动运营商，不仅需要重新办理移动电话卡，还需支付每月13元的套餐业务费用，才能恢复宽带及网络电视服务。市民反映王先生在两年前办理了长城宽带的四年期套餐服务，套餐内包含宽带及网络电视服务，而如今距离套餐合约到期还有两年，长城宽带却在未通知用户的状况下自行断网。“我们平时工作忙，看电视的时候比较少，要不是那天我儿子打开电视，恐怕宽带被停网的事情还得好久才能发现。”王先生气愤地表示，出现这样的情况，在黄岛区域肯定不止是自己一户，真是有点霸王条款。王先生因此事三次致电长城宽带，想要办理退网服务，而长城宽带方面给出的答复均是“退网办理需要全地区全部转网完毕后再另行通知用户”。既没有告知用户对擅自停网给出一个明晰的解释，也没有给出具体的退网退费的时间。记者联系到长城宽带方询问此事，对方回复称停网是因为部分小区网络线路遭到破坏，维修困难，而具体破坏原因长城宽带方面也不清楚，未及时通知用户是服务上的失职。对方表示，为了保证用户的网络使用不受影响，建议办理转网服务；如不愿转网，后续网络线路维修好后仍然可以继续使用；想办理退网退费的用户，可按照正常流程提起办理手续，流程时间大约是3-6个月，但确实是需要全部转网用户转网完毕后才能进行，且时间尚不明确。来源：半岛全媒体见习记者段珊珊原创稿件，自媒体严禁转载，否则追究法律责任。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇