我于年9月4日在沧州市新华区长城宽带营业网点办理宽带退网服务，当时营业厅人员告知需2到3个月时间退款才能到账，3个月后打电话咨询又说需3到5个月才能到账，于2个月后打电话又说半年才能到账，到半年时间打电话直接让我打总部电话询问，总部电话打了4-5次，每次都说会有人48小时内和我联系，至今20天无人联系，现在长城宽带一直无音讯，退款一直不返还。