投诉编号：CR

投诉时间：-03-:31:45

投诉人：萧*

投诉人手机：******45

消费日期：-08-20

消费方式：线下消费

投诉对象：长城宽带

投诉标题：投诉长城宽带恶意欺骗用户升级网路并拒不退款

投诉诉求：退款

投诉内容：

1、年2月8日起报装长城宽带，当时选择了四年期+PC维护卡套餐。共；由于网速体验不佳，次月升级至M用三年，金额不变。2、年8月，长城宽带客服多次致电我，通知我由于宽带线路改造，原有套餐无法继续使用，需继续缴费并更新线路才能继续使用。本人不同意，并确认可以退款后不再用改公司产品。长城宽带客服获悉后表示电话当天下午将停我宽带。次日我改用中国电信宽带，但长城宽带并未断网，一直提供网络服务。本人多次打客服电话后，长城宽带仅作暂停，年下半年多次投诉仍不退款，并一直不给客户一个合理的解释，多次投诉均表示该投诉单仍在处理中。3、年2月，经在本平台投诉长城客服打电话来问了下情况，但未提供任何解决办法，说尽快核查，但至今也没见任何协查结果。4、本人诉求：一是长城宽带向客户道歉，并提出整改措施；二是退还本人登记退宽带之日起的宽带服务费用，按日计算；三是追求电销部门欺骗客户的责任，要求对电销部门的欺诈行为作严肃处理！