（本台记者马蕊）相信大家都知道，近年来，汽车4S店可以说是越来越不走心了，不管你是买豪车还是买普普通通的代步车都会碰到各种被坑的现象，这不，兰州听众俞先生最近就遇到一件糟心事儿。
年4月，俞先生在兰州市安宁区长城汽车甘肃万华金达专营店，花费了13万左右买了一辆哈弗H6COUPE，直到年2月，不到一年的时间，车的天窗就出现异响的情况：
俞先生：“就这个车买回来后天窗和车门出现异响的情况，前后一直维修了五六次，一直没有维修好，我原来购买的长城4s店，现在没有再经营这个品牌，并且已经搬走了，现在只能联系七里河的仕通4s店，在金达维修了四次，仕通维修了两次，还是没有处理好，我现在就是要求退车，车买了几个月就发生这个问题了，然后一直联系维修处理，前前后后一共维修处理了六次都没有处理好。”
在采访中，俞先生告诉记者，爱车出现问题后，在兰州安宁区万华金达4s店维修了四次都没有修好，随后，这家4s店关闭后，就让他去兰州七里河区的甘肃仕通长城汽车4S店进行维修，可修了两次还是没有修好，多次维修未果，气愤的俞先生就想退车，却被甘肃仕通长城汽车4S店告知，车不是从他们店买的，他们管不了。
可是，原来购买爱车的长城汽车甘肃万华金达专营店也早已和长城汽车厂家结束了合作关系，那么俞先生的退车的诉求该怎么办呢？
对此，记者联系到长城汽车厂家，客服号工作人员向记者回复到：
号客服：“这边给你核实到安宁区甘肃金达4s服务店确实已经和我们不是合作的关系了，那我们这边会和客户详细沟通他反映的这个情况的，我们会将客户的信息详细记录，反馈到我们后台处置人员进行协调当地的服务站，按照我们的相关法规和厂家政策来处理车辆问题的。”
这位工作人员告诉记者，长城汽车甘肃万华金达专营店的确已经和厂家没有合作关系，对于俞先生遇到的问题和诉求他们会按照相关法规和厂家政策，尽快上报公司，进行解决。
对于俞先生爱车的这种情况，记者也联系到甘肃省工商局消保处副处长张丽霞，张处长告诉记者，根据《消费者权益保护法》，像俞先生这种情况，还是必须由厂家来进行解决：
张处长：“可能要和厂家在沟通吧！退车肯定是和厂家有关联的，购车这一方面，可能就是遵循的家用汽车三包规定！主要是根据那上面的规定，不是很具体！这个挺麻烦的，因为他现在找的主题有变化了，按照消法的规定，就说是消费者出了问题或者销售者找不到了，生产厂家来承担消费者受损失的责任，主要的思路还是要和厂家联系。”
另外，张处长还建议俞先生，除了和厂家沟通解决以外，也可以找兰州市安宁区长城汽车甘肃万华金达专营店所在辖区的工商所进行投诉。
买车容易退车难，这不单只是汽车行规里的一道坎，当车主提出退换车请求时，厂家还得对车辆进行判定，看车辆是否达到退换车的条件，更别说4s店突然关闭，对俞先生来说，退车更是难于上青天，就此事，希望相关部门和长城汽车厂家能够加快速度，保障俞先生的合法权益。
▓来源甘肃经济广播
图片来源：网络
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