我是苏州工业园区唯亭镇的用户，当初办理长城宽带的时候，办事员说，长城宽带的调制解调器，即宽带猫要交50元押金，到期后退还宽带猫，返还押金。到今年1月17日，我的宽带到期了，然后打客服电话让他们的人上门收取宽带猫。谁知道客服说：退还宽带猫必须本人交到专门营业厅去。好吧，那我附近的营业厅在哪里呢？接下来客服的话差点让我吐血，大致意思是：长城宽带的营业厅在每个行政区只有一个！我们工业园区的在星湖名轩，苏州市区的在中街路，其他区的就更远了，我也懒得问了。不论去星湖名轩还是去中街路，我自己开摩托车去，来回都要2个多小时！我第一次去的是园区的星湖名轩，好不容易找到那，看见的却是一个破旧的很小的门面，不仔细看，很容易错过。更要命的是，那个店大门关着，我白白浪费了2个小时。然后在年初六的时候，我又去了中街路的营业厅，又是一个很小的门面房。当时有人值班，我把宽带猫给他，结果值班的小伙子说：办理退货退款需要本人的身份证和银行卡的复印件，即使有身份证原件也不办理的！那时候年初六啊，其他打印店都还没开门，我吃了个瘪，又浪费了2个多小时。终于在2月17日，我把宽带猫和复印件都准备好，顺利的退了回去。当时办理人员说：需要等一个月左右，退款会打到你的银行卡上。我就信了。到了3月17日，一个月时间到了，可是翻看银行卡明细，怎么也看不到到账情况。我打客服电话，客服说：一个月是除去所有周末的一个月工作日。好吧，算我“理解错误”，我继续等。到了昨天，就是4月18日，我翻看银行卡明细，50元退款还是没到账！今天，我又打客服电话，问她为什么2个月了，我的退款还是没打。客服回答还是很官方：系统已经记录了，就等着财务给你打款了，但是要等到五一过后了！我一听就火大了，质问她：为什么这个月不能打呢？客服的回答差点没让我当场气晕过去，她说：他们每个月只打一笔退款，4月份的已经给别人打掉了，所以你只能等到5月份了！我是真的被彻底激怒了，问客服：如果个人退货，我是不是得等好几年？！然后客服直接挂了电话！我强烈要求苏州市的消费者协会介入此事，好好调查苏州长城宽带的售后猫腻。当初收钱的时候效率高得要命，现在退50元钱却设置这种令人鄙视的障碍！长城宽带的退货退款主要在这2点上：1.退货上，诺大的行政区，居然只设立一个营业厅，还是很小的店面，导致消费者很难到达那个地方；2.退款上，找各种各样的理由推脱拒绝，一拖再拖，让消费者知难而退。从交通上还是时间上，都让消费者付出了巨大的代价，而只是为了50元退款！苏州消协，或者苏州媒体，该行动了！