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虽然现在手机和移动网络发展的非常快，但是有些在电脑上能够完成的东西在手机上还是不能做到，所以无论手机发展的多么快，目前移动网络也代替不了宽带，而现在宽带基本都是三大运营商的天下了，但是长城宽带却依然在夹缝中生存，济南的任先生家里用的就是长城宽带，但是现在他家却已经断网十一天了。

任先生的长城宽带是在年四月份办理的，当时办理宽带的时候任先生总共交了五年的钱，从年到现在的三年时间内，宽带一直都没有什么问题，可是到7月25日那天就不行了，虽然任先生能够连接到WIFI信号，但是手机上显示的一直都是上不了网。

发现宽带不能用之后，任先生首先是在自己的家里找原因，可是他在家里自己修理了十一天天也没有弄好，于是任先生就联系了长城宽带的客服，问问客服宽带是什么原因导致的断网，并且什么时候能够给修理一下，可是客服却告诉任先生说没有时间。

客服说没有时间之后，任先生后来又一次联系长城宽带的客服，而这次客服表示她们在后台已经看到任先生的维修订单了，客服表示现在是属于外网故障导致上不去网的，现在正处于为维修中，在听到客服这么说之后，任先生就问了一下客服什么时候能够修好，客服表示她们也并不知道什么时间能修好。

在长城宽带客服这里得不到答案之后，任先生客服的指引下来到了长城宽带的营业厅，可是让任先生没有想到的是，这长城宽带的营业厅居然挂着牛肉店的招牌，任先生再次确认了一下长城宽带客服给的地址之后，确认没有错他就走进了营业厅。

而营业厅的工作人员表示现在是市政清缆杆线整治，只要是在天上的线就全部都要落地，而落地不管是走管道还是重新铺工程都会比较慢，现在由于资金管理等问题他们也并不能确定什么时候修好，所以任先生只有两个选择，第一就是暂停账号，暂停账号之后不会跑时间也不会跑网，如果任先生装了其它宽带，而其它的宽带用完了之后，正好长城宽带也修好了，他们就会重新给任先生接上宽带，然后再一比三补偿任先生的网时；第二的话任先生就只能退费了。听到营业厅的工作人员这么说之后，任先生选择了退费。