半岛记者尹彦鑫实习生纪桢青9月17日，市民王先生拨打半岛热线反映自己于今年6月23日在长城宽带（商丘路店）续交的宽带，已告知地址并交了四年的宽带费元，但安装时却被告知因网络没覆盖无法办理，后经协商，办理暂停业务，3个月内退回宽带费，但至今未退。记者从王先生那了解到，王先生原来就办的长城宽带，并将于今年12月份到期，客服通知续费，王先生就续费四年，交了元。据了解，王先生是给母亲办的，母亲搬了家，因此需要移机。安装当天安装人员说网络未覆盖，无法安装。与营业厅工作人员协商后，需要办理暂停业务，工作人员告知王先生需带着住房证明和相关手续去营业厅办理，办成之后将在3个月内将元退回。王先生去营业厅办理，并留了自己的银行卡号。可是如今3个月快到了，长城宽带还没有退费，17日，王先生再次拨打电话询问，工作人员表示不符合程序，无法办理，王先生需要把路由器归还，才能退回宽带费用。但王先生表示自己的长城宽带还没到期，要等到期之后才能归还路由器。记者拨打长城宽带（商丘路店）的客服电话了解了一下情况，工作人员表示办理该业务需要身份证复印件、银行卡号、套餐里的大麦路由器、新住址的住房证明，因王先生只有身份证复印件和银行卡号，并未提供住房证明和路由器，因此无法上交公司，也就无法在3个月内退回宽带费。