“”热线受理公众诉求次，其中咨询次，求助次，建议3次，投诉5次。
受理公众诉求较多的单位：市综合执法局79件，市环卫局14件，市建设局8件，镜铁区8件，雄关区7件，长城区7件。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、市环卫局、市房管局、镜铁区昌盛社区、雄关区胜利社区，长城区建设社区。
未经平台反馈的单位：市建设局。
近日，文化路南段一工地内的电线断裂，火花四溅，现场居民立即拨打民生热线寻求帮助。在市社会治理服务中心与国网嘉峪关供电公司工作人员的努力下，隐患被很快排除。
市民致电（是这样的，英雄广场这个路口，稍微再往北一点左手边，电线打火打得特别厉害，树梢，还有那个电线，下面安全围挡，那都连在一起，一打火，旁边有人的话肯定触电了。）
接到市民电话后，市社会治理服务中心的工作人员马上与国网嘉峪关供电公司取得了联系，负责该路段的电力工人也很快赶到现场。经过一番检查，工作人员发现文化路左侧绿化带中第二根电线杆上有两根电线断裂导致了电线漏电。
采访：国网嘉峪关供电公司配电运检室抢修班线路工王希明（当时现场电线杆上的横担都给拉弯了，跌落式保险也爆了两项，线在地上甩着，算是比较严重的。也就是电话打得及时，我们过来处理迅速，没造成严重后果。）
抢修该故障的电力工人告诉记者，出现故障的电线是低压绝缘导线，它影响着周围商铺与住宅的用电。近期由于文化路正在进行道路提升改造，因此这样的故障比较常见。
采访：供电公司配电运检室抢修班线路工王希明（经过勘察，发现是施工车辆把我们的导线给刮断了，为了不给车辆及行人造成二次伤害，及时的切断电源，隔离事故点，把主线送上，组织人员备材料尽快抢修。）
经过五个小时的修复，下午15时40分，文化路停电路段恢复了正常供电，市社会治理服务中心也及时对来电市民进行了回访，回访中，市民对处理结果表示满意。
（您好，我们是社会治理服务中心，我们现在做一下回访，您对处理结果满意吗，我一直都对你们这个挺满意的。行，好，感谢来电。）
虽然事故及时得到了处理，并没有造成人身损害与财产损失，但说起这件事，周围的居民依然感到后怕。
采访：市民王先生（电线断了对人确实伤害也挺大的，还容易引起火灾。人踩上以后就伤人了，那肯定是很厉害的。）
采访：市民王女士（就是对过往车辆、行人安全造成危害。车辆过去以后如果要是让车辆带一下、挂一下，它是不是容易触电，给人造成一定的危害。）
采访：市民李女士（我认为这个事情他对人肯定是有危害的，因为电线它是一种很危险的东西，尤其是小孩、老人，万一把人电到，（后果不堪设想）。）
